1.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

2.简述标杆控制的缺陷。

3.企业资源计划（ERP)的物流管：

4.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

5.父母自我状态以权威和________为标志。

6.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

7.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

8.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

9.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

10.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

11.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

12.简述沟通在管理中的主要作用。

13.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

14.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

15.简要回答旅游产品的特征。

16.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

17.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

18.简要回答旅游产品组合策略的类型。

19.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

20.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。