1.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

2.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

3.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

4.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

5._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

6.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

7.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

8.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

9.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

10.简述员工招聘的步骤。

11.试述旅游资源评价的内容。

12.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

13.康乐型气候

14.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

15.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

16.简述影响旅游者购买行为的因素？

17.简要回答影响群体竞争的因素。

18.简述计划的性质

19.简述有效控制的特征。

20.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。