1.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

2.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

3.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

4.故宫旧称为________。

5.旅游地可进入性

6.企业资源计划（ERP)的物流管：

7.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

8.简要回答旅游者的心理实质。

9.简述沟通在管理中的主要作用。

10.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

11.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

12.简要回答网络市场营销的优点。

13.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

14.简述回答气候气象与旅游的关系。

15.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

16.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

17.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

18.按照功能划分，沟通可以分为

19.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

20.联系实际论述改善企业道德行为的途径。