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1.简要回答影响群体竞争的因素。
填空题2.衡量企业价值观发展阶段的最好标志
单选题A. 企业对待股东利润的态度~||~企业对待企业利润的态度~||~企业对待员工利益的态度~||~企业对待社会责任的态度
3.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。
填空题4.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是
单选题A. 质量检查阶段~||~统计质量管理阶段~||~全面质量管理阶段~||~质量追踪控制阶段
5.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛
多选题A. 共同目的~||~协作的愿望~||~信息的沟通~||~制度安排~||~体制改革
6.有助于推行分权化管理的审计是
单选题A. 经营审计~||~外部审计~||~内部审计~||~管理审计
7.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。
填空题8.锥形式组织结构的特征包括
多选题A. 管理层级比较多~||~管理幅度比较小~||~层级之间关系比较紧密~||~信息失真度比较低~||~下属提升机会比较少
9.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。
填空题10.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？
填空题11.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于
多选题A. 现有企业间竞争~||~新进入者的威胁~||~替代产品或替代服务的威胁~||~买方讨价还价的能力~||~供方讨价还价的能力
12.托马斯库克被誉为“ __________”。
填空题13.简述旅游中间商的管理措施
填空题14.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。
填空题15._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。
填空题16.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。
填空题17.全球化经营的组织模式包括
多选题A. 国际组织模式~||~多国组织模式~||~全球组织模式~||~跨国组织模式~||~海外组织模式
18.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。
填空题19.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？
填空题20.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。
填空题
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