1.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

2.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

3.影响组织设计的主要因素有

4.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

5.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

6.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

7.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

8.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

9.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

10.旅游者情感过程

11.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

12.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

13.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

14.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

15.简述提高服务语言表达效果的途径。

16.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

17.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

18.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

19.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

20.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。