1.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

2.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

3.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

4.导致组织内冲突的原因大致包括

5.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

6._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

7.旅游地可进入性

8.简析饭店经营管理的发展趋势。

9.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

10.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

11.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

12.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

13.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

14.简述旅游者购买风险产生的原因。

15.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

16.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

17.简述旅游资源保护的具体原则。

18.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

19.简述回答旅游市场营销环境的内容。

20.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。