1.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

2.________是世界第二大宗教。

3.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

4.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

5.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

6.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

7.简述旅游中间商的管理措施

8.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

9.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

10.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

11.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

12.与管理的自然属性相联系的是

13.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

14.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

15.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

16.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

17.按照组织系统划分的沟通类别是

18.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

19.简要回答市场挑战者得战略类型。

20.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。