1.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

2.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

3.托马斯库克被誉为“ __________”。

4.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

5.简述旅游者购买风险产生的原因。

6.简述沟通在管理中的主要作用。

7.简述人类历史文化遗址的主要类型。

8.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

9.标杆控制工作步骤的起点是

10.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

11.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

12.简要回答市场挑战者得战略类型。

13.简述旅游消费者的心理实质。

14.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

15.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

16.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

17.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

18.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

19.试述旅游产品的内涵与特点。

20.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。