1.简述激发旅游动机的措施

2.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

3.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

4.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

5.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

6.简述员工招聘的步骤。

7.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

8.简要回答旅游产品组合策略的类型。

9.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

10.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

11.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

12.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

13.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

14.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

15.局校人才招聘

16.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

17.简要回答旅游者的心理实质。

18.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

19.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

20._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。