1.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

2.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

3.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

4.处在组织文化层次结构表层的是

5.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

6.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

7.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

8.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

9.简述提高服务语言表达效果的途径。

10.简要回答市场挑战者得战略类型。

11.韦伯认为，传统式权威的基础是

12.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

13.简要回答旅游态度学习的途径。

14.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

15.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

16.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

17.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

18.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

19.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

20.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。