1.瞬时性决策

2.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

3.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

4.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

5._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

6.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

7.标杆控制工作步骤的起点是

8.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

9.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

10.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

11.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

12.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

13.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

14.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

15.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

16.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

17.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

18.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

19.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

20.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。