1.信息的存储工作环节包括

2.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

3.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

4.简要回答旅游态度学习的途径。

5.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

6.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

7.瞬时性决策

8.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

9.简要回答差异化市场策略的优点。

10.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

11.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

12.处在组织文化层次结构表层的是

13.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

14.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

15.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

16.组织结构的特性包括

17.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

18.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

19.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

20._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。