1.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

2.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

3.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

4.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

5.简要回答饭店在旅游业中的作用。

6.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

7.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

8.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

9.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

10.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

11.信息化程度主要影响组织决策的

12.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

13.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

14.良好的细分市场应具有的特征包括

15._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

16.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

17.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

18.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

19.企业资源计划（ERP)的物流管：

20.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。