1.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

2.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

3.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

4.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

5.简述回答旅游市场营销环境的内容。

6.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

7.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

8.简述提高服务语言表达效果的途径。

9.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

10.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

11.简要回答饭店在旅游业中的作用。

12.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

13.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

14.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

15.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

16.有助于推行分权化管理的审计是

17.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

18._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

19.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

20.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。