1.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

2.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

3.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

4.简述改变旅游者消极态度的策略？

5.领导情景论包括

6.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

7.简述人类历史文化遗址的主要类型。

8.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

9.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

10.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

11.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

12.按照组织系统划分的沟通类别是

13.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

14._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

15.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

16.全球化经营的组织模式包括

17.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

18.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

19.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

20.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。