1.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

2.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

3._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

4.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

5.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

6.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

7.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

8.组织所采取的传统绩效评估方法有

9.处在组织文化层次结构表层的是

10.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

11.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

12.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

13.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

14.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

15.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

16.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

17.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

18.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

19.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

20.简述沟通在管理中的主要作用。