1._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

2.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

3.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

4.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

5.简述旅游资源保护的具体原则。

6.按照功能划分，沟通可以分为

7.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

8.简要回答旅游态度学习的途径。

9.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

10.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

11.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

12.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

13.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

14.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

15.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

16.简要回答市场挑战者得战略类型。

17.简要回答旅游动机的主要类型。

18.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

19.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

20.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。