1.标杆控制工作步骤的起点是

2.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

3.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

4.专题性遗址博物馆

5.试述旅游资源评价的内容。

6.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

7.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

8.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

9.简要回答旅游动机的主要类型。

10.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

11.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

12.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

13.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

14.人力支援计划过程的最后步骤是

15.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

16.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

17.试述旅游资源开发的内涵与内容。

18.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

19.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

20.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。