1.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

2.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

3.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

4.父母自我状态以权威和________为标志。

5.简要回答饭店在旅游业中的作用。

6.简述旅游消费者的心理实质。

7.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

8.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

9.下列属于集体决策方法的有

10.简要回答旅游动机的主要类型。

11.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

12.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

13.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

14.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

15.管理者扮演的信息角色包括

16.简要回答旅游产品组合策略的类型。

17.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

18.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

19.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

20.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是