1.信息的存储工作环节包括

2.简析旅游活动季节性形成的原因。

3.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

4.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

5.简述旅游中间商的管理措施

6.简述如何改变旅游者的消极态度。

7.简述回答气候气象与旅游的关系。

8.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

9.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

10.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

11.简述平衡积分卡的控制作用。

12.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

13.托马斯库克被誉为“ __________”。

14.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

15.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

16.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

17.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

18.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

19.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

20.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于