1.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

2.提出经营单位组合分析法的是

3.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

4.组织变革的内容包括

5.消费心理是旅游消费者_________的机能。

6.韦伯认为，传统式权威的基础是

7.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

8.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

9.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

10.简述如何改变旅游者的消极态度。

11.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

12.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

13.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

14.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

15.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

16.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

17.按照组织系统划分的沟通类别是

18.简述改变旅游者消极态度的策略？

19.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

20._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。