1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.简述影响旅游者购买行为的因素？

3.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

4.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

5.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

6.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

7.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

8.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

9.简要回答旅游者的心理实质。

10.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

11.按决策问题重要性程度分类的决策包括

12.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

13.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

14.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

15.简要回答旅游企业市场定位的过程。

16.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

17.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

18.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

19.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

20.按照工作对象不同来划分的组织变革包括