1.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

2.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

3.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

4.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

5.简要回答旅游产品的特征。

6.旅游者情感过程

7.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

8.试述旅游资源开发的内涵与内容。

9.简述旅游资源保护的具体原则。

10.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

11.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

12.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

13.简述计划的性质

14.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

15.领导情景论包括

16.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

17._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

18.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

19.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

20.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。