1.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

2.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

3.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

4.信息化程度主要影响组织决策的

5._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

6.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

7.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

8.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

9.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

10.简要回答旅游态度学习的途径。

11.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

12.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

13.组织所采取的传统绩效评估方法有

14.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

15.简述旅游者购买风险产生的原因。

16.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

17.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

18.简析饭店经营管理的发展趋势。

19.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

20.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。