1.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

2.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

3.组织变革后的行为强化阶段是

4.提出经营单位组合分析法的是

5.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

6.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

7.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

8.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

9.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

10.简要回答网络市场营销的优点。

11.简述历史文化名城的特征

12.旅游消费学习

13.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

14.简述改变旅游者消极态度的策略？

15.康乐型气候

16.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

17.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

18.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

19.简析饭店经营管理的发展趋势。

20.预算的内容包括