1.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

2.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

3.简述有效领导者的共同特性。

4._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

5.提出“渐进决策”模式的学者是

6.专题性遗址博物馆

7.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

8.联系实际论述决策的影响因素

9.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

10.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

11.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

12.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

13.简述海洋旅游资源开发的内容。

14.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

15.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

16.简述旅游消费心理的发展趋势

17.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

18._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

19.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

20.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。