证券从业资格

1.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

填空题

2.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

单选题

A. 解冻阶段~||~变革阶段~||~再冻结阶段~||~行为转化阶段

3.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

填空题

4.预算的内容包括

多选题

A. 收入预算~||~支出预算~||~现金预算~||~资金支出预算~||~资产负债预算

5.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

填空题

6.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

单选题

A. 哈默~||~钱皮~||~勒温~||~希尔

7.简要回答网络市场营销的优点。

填空题

8.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

填空题

9.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

单选题

A. 战略~||~政策~||~规则~||~规划

10.康乐型气候

填空题

11.与管理的自然属性相联系的是

单选题

A. 社会环境~||~生产力~||~生产关系~||~上层建筑

12.联系实际论述决策的影响因素

填空题

13.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

多选题

A. 市场滲透战略~||~市场开发战略~||~成本领先战略~||~差异化战略~||~集中化战略

14.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

单选题

A. 乡村俱乐部型管理~||~贫乏型管理~||~任务型管理~||~团队型管理

15.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

填空题

16.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

填空题

17.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

单选题

A. 正比例关系~||~反比例关系~||~没有关系~||~间接关系

18.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

填空题

19.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

单选题

A. 功利主义道德观~||~公平公正道德观~||~社会契约道德观~||~推己及人道德观

20.标杆控制工作步骤的起点是

单选题

A. 资料收集和调查~||~组成工作小组~||~确定标杆控制的项目~||~确定标杆控制的对象和对比点