1.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

2.人力支援计划过程的最后步骤是

3.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

4.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

5.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

6.规范性决策

7.韦伯对管理理论的主要贡献是

8.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

9.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

10.出口属于国际化经营的

11.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

12.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

13.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

14.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

15.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

16.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

17.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

18.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

19.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

20.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。