1.企业的利益相关者包括

2.企业资源计划（ERP)的物流管：

3.简述旅游资源调查的内容

4.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

5.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

6.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

7.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

8.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

9.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

10.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

11.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

12.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

13.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

14.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

15.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

16.简述中国古代建筑的主要特点。

17.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

18.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

19.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

20.简述按五种标准划分的计划类型。