1.简述提高服务语言表达效果的途径。

2.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

3.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

4.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

5.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

6.简要回答旅游企业市场定位的过程。

7.简述有效控制的特征。

8.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

9.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

10.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

11.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

12._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

13.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

14.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

15.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

16.简述旅游资源保护的具体原则。

17.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

18.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

19.简述激发旅游动机的措施

20.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是