1.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

2.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

3.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

4.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

5.良好的细分市场应具有的特征包括

6.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

7._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

8.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

9.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

10.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

11.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

12.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

13.托马斯库克被誉为“ __________”。

14.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

15.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

16.与管理的自然属性相联系的是

17.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

18.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

19.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

20.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？