1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.简要回答旅游促销的作用

3.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

4.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

5.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

6.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

7.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

8.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

9.简要回答旅游产品组合策略的类型。

10.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

11.简述激发旅游动机的措施

12.管理者直接指导下属工作的职权是

13.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

14.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

15.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

16.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

17.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

18.导致组织内冲突的原因大致包括

19.旅游者情感过程

20.简述回答气候气象与旅游的关系。