1.试述旅游市场营销理论的发展进程。

2.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

3.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

4.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

5.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

6.规范性决策

7.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

8.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

9.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

10.组织变革的内容包括

11.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

12.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

13.简析旅游活动季节性形成的原因。

14.简要回答旅游产品的特征。

15.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

16.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

17.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

18.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

19.简述平衡积分卡的控制作用。

20.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。