1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

3.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

4.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

5.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

6.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

7.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

8.按照功能划分，沟通可以分为

9.全球化经营的组织模式包括

10.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

11._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

12.专题性遗址博物馆

13.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

14.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

15.康乐型气候

16.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

17.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

18.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

19.按决策问题重要性程度分类的决策包括

20.简述水体与旅游活动之间的关系。