1.下列属于集体决策方法的有

2.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

3.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

4.简析饭店经营管理的发展趋势。

5.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

6.简述如何改变旅游者的消极态度。

7.简要回答差异化市场策略的优点。

8.按照功能划分，沟通可以分为

9.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

10.人力支援计划过程的最后步骤是

11.有助于推行分权化管理的审计是

12.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

13.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

14.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

15.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

16.旅游地可进入性

17.简述海洋旅游资源开发的内容。

18.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

19.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

20.信息的存储工作环节包括