1.简要回答网络市场营销的优点。

2.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

3.简要回答市场挑战者得战略类型。

4.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

5._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

6.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

7.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

8.局校人才招聘

9.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

10.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

11.良好的细分市场应具有的特征包括

12.托马斯库克被誉为“ __________”。

13.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

14.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

15.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

16.组织变革后的行为强化阶段是

17.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

18.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

19.简要回答可持续发展的内涵。

20.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。