1.企业的利益相关者包括

2.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

3.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

4.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

5.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

6.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

7.企业资源计划（ERP)的物流管：

8.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

9.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

10.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

11.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

12.康乐型气候

13.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

14._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

15.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

16.旅游地可进入性

17.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

18.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

19.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

20.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。