1.简述“三三六”评价法的含义

2.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

3.简要回答旅游企业市场定位的过程。

4.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

5.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

6.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

7.提出经营单位组合分析法的是

8.组织变革的内容包括

9.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

10.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

11.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

12.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

13.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

14.韦伯认为，传统式权威的基础是

15.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

16.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

17._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

18.简述提高服务语言表达效果的途径。

19._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

20.简要回答旅游态度学习的途径。