1.托马斯库克被誉为“ __________”。

2.简述按五种标准划分的计划类型。

3.导致组织内冲突的原因大致包括

4.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

5.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

6.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

7.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

8.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

9.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

10.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

11.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

12.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

13.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

14.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

15.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

16.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

17.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

18.简述提高服务语言表达效果的途径。

19.信息化程度主要影响组织决策的

20.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。