1.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

2.简述旅游消费者的心理实质。

3.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

4.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

5.简要回答旅游产品的特征。

6.简述中国古代建筑的主要特点。

7.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

8.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

9.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

10.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

11.试述旅游资源评价的内容。

12.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

13.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

14.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

15.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

16.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

17.规范性决策

18.组织变革后的行为强化阶段是

19.人力支援计划过程的最后步骤是

20.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是