1.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

2.简要回答差异化市场策略的优点。

3.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

4.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

5.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

6.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

7._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

8.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

9.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

10.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

11.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

12.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

13.与管理的自然属性相联系的是

14.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

15.旅游地可进入性

16.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

17.简述旅游中间商的管理措施

18.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

19.预算的内容包括

20.故宫旧称为________。