1.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

2.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

3.简要回答市场挑战者得战略类型。

4.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

5.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

6._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

7.影响组织设计的主要因素有

8.简要回答旅游动机的主要类型。

9.组织所采取的传统绩效评估方法有

10.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

11.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

12.简述有效控制的特征。

13.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

14.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

15.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

16.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

17.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

18.规范性决策

19.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

20.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是