1.简述如何改变旅游者的消极态度。

2.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

3.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

4.简述平衡积分卡的控制作用。

5.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

6.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

7.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

8.标杆控制工作步骤的起点是

9.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

10.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

11.简析旅游活动季节性形成的原因。

12.简述旅游者购买风险产生的原因。

13.简要回答可持续发展的内涵。

14.简要回答差异化市场策略的优点。

15.简要回答影响群体竞争的因素。

16.旅游者情感过程

17.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

18.康乐型气候

19.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

20.良好的细分市场应具有的特征包括