1.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

2.简要回答旅游态度学习的途径。

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

5.简述海洋旅游资源开发的内容。

6.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

7.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

8.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

9.简述平衡积分卡的控制作用。

10.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

11.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

12.与管理的自然属性相联系的是

13.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

14.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

15.简述旅游中间商的管理措施

16.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

17.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

18.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

19.瞬时性决策

20.简要回答网络市场营销的优点。