1.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

2.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

3.托马斯库克被誉为“ __________”。

4.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

5.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

6.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

7.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

8.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

9.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

10.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

11.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

12._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

13.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

14.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

15.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

16.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

17.企业资源计划（ERP)的物流管：

18.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

19.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

20.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。