1.简述旅游消费者的心理实质。

2.消费心理是旅游消费者_________的机能。

3.________是世界第二大宗教。

4._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

5.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

6.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

7.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

8.简要回答旅游动机的主要类型。

9.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

10.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

11.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

12.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

13.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

14.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

15.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

16.简要回答旅游者的心理实质。

17.良好的细分市场应具有的特征包括

18.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

19.组织变革后的行为强化阶段是

20.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。