1.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

2.组织所采取的传统绩效评估方法有

3.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

4.简述激发旅游动机的措施

5.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

6.简述影响旅游者购买行为的因素？

7.简述有效领导者的共同特性。

8.旅游地可进入性

9.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

10.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

11.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

12.按照功能划分，沟通可以分为

13.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

14.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

15.简述如何改变旅游者的消极态度。

16.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

17.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

18.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

19.简要回答旅游产品组合策略的类型。

20.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。