1.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

2.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

3.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

4.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

5.简述旅游者购买风险产生的原因。

6.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

7.简述旅游消费者的心理实质。

8.规范性决策

9.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

10.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

11.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

12.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

13.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

14.简要回答旅游态度学习的途径。

15.韦伯认为，传统式权威的基础是

16.企业的利益相关者包括

17.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

18.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

19.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

20.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是