1.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

2.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

3.简要回答差异化市场策略的优点。

4.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

5.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

6.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

7.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

8.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

9.标杆控制工作步骤的起点是

10.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

11.按决策问题重要性程度分类的决策包括

12.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

13.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

14.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

15.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

16.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

17.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

18.简述回答旅游市场营销环境的内容。

19.康乐型气候

20.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。