1.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

2.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

3.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

4.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

5.简述平衡积分卡的控制作用。

6.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

7.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

8.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

9.企业资源计划（ERP)的物流管：

10.________是世界第二大宗教。

11.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

12.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

13.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

14.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

15.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

16.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

17.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

18.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

19.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

20.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。