1.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

2.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

3.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

4.提出“渐进决策”模式的学者是

5.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

6.按照组织系统划分的沟通类别是

7.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

8.下列属于集体决策方法的有

9.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

10.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

11.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

12.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

13.________是世界第二大宗教。

14.简述中国古代建筑的主要特点。

15.简述旅游消费态度学习的途径。

16.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

17.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

18.简述水体与旅游活动之间的关系。

19.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

20.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。