1.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

2.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

3.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

4.消费心理是旅游消费者_________的机能。

5.简述旅游心理学的研究现实意义。

6.旅游者情感过程

7.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

8.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

9.简要回答旅游促销的作用

10.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

11.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

12.企业评价细分市场的主要指标包括

13.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

14.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

15.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

16.标杆控制工作步骤的起点是

17.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

18.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

19.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

20.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。