1.简述沟通在管理中的主要作用。

2.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

3.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

4.简述旅游消费态度学习的途径。

5.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

6.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

7.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

8.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

9.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

10.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

11.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

12.简述旅游资源保护的具体原则。

13.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

14.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

15.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

16.简要回答旅游产品组合策略的类型。

17.简要回答差异化市场策略的优点。

18.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

19.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

20.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。